FAQ

EINKAUF
WARUM SOLLTE ICH BEI SUPERKIMSTORE EINKAUFEN?
Wir bieten günstige Produkte, tollen Kundenservice, liebevolle Verpackung, schnellen Versand, günstige Lieferung, sichere Bezahlung und viel Spaß beim Einkaufen.

KUNDENKONTO
MUSS ICH EIN KUNDENKONTO ANLEGEN?
Du benötigst kein Kundenkonto um bei SUPERKIMSTORE zu bestellen, es kann auch als Gast bestellt werden. Ein Kundenkonto bringt jedoch bestimmte Vorteile mit sich, wie z.B. eine einfache Verwaltung der Bestellhistorie. 

RÜCKGABE
WIE KANN ICH EIN PRODUKT ZURÜCKGEBEN?
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen an uns retournieren. Bitte beachte, dass wir nur unbenutzte, vollständige sowie originalverpackte Produkte und Sets zurücknehmen und erstatten.

Achte bei der Retoure bitte darauf, dass Du nur die auf dem Lieferschein aufgeführten Artikel in einem Paket retournierst. Andernfalls kann die Zuordnung und Erstattung deiner Retoure etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen.

Schicke uns zuerst bitte eine E-Mail mit dem Betreff „BESTELLUNG RETOURNIEREN“ und deiner Bestellnummer. Sobald deine E-Mail von uns bearbeitet wurde, erhältst du ein PDF zum herunterzuladen und ausdrucken. Bitte lege das PDF in das Paket.

Packe deine Artikel sicher ein und lege den Artikel in der originalen Artikelverpackung in das Paket - damit es während des Transports ausreichend geschützt ist. Fülle den Retourenschein aus und lege diesen der Rücksendung bei. Bring dein Paket zur nächsten Postfiliale.

Sende dein Paket an folgende Adresse:

SUPERKIMSTORE
M&K Pop-Up Studios GmbH
Ludwig-Hofacker-Str. 9
71672 Marbach

Der Rechnungsbetrag wird dir – nach Prüfung der retournierten Artikel – über den von dir genutzten Zahlungsweg erstattet. Die Bearbeitung und Überprüfung von Rücksendungen kann bis zu 14 Tage dauern, in den meisten Fällen geschieht dies jedoch schneller.

Die Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher.

SUPERKIMSTORE nimmt keine Postpakete oder Briefsendungen an, die nicht ausreichend frankiert sind.

Wenn der Verbraucher nicht nachweist, dass er die Produkte bei einem Versanddienstleister eingeliefert hat, trägt er das Risiko für die Rücksendung.

RÜCKGABE
WIESO KANN ICH GEÖFFNETE WARE NICHT ZURÜCKSENDEN?
Bitte beachte, dass wir bereits geöffnete Produkte aus hygienischen Gründen nicht zurücknehmen können. Dadurch ist eine komplette Rückerstattung nur dann möglich, wenn sich das Produkt sowie die Verpackung in ungeöffnetem Originalzustand befinden!

RÜCKGABE
EIN PRODUKT IST BESCHÄDIGT, WAS SOLL ICH TUN?  
Schreibe uns einfach eine kurze E-Mail an admin@superkim.store mit deiner Bestellnummer, einem Foto des geöffneten Paketes mit den Produkten und der Info, welche Produkte beschädigt sind. So können wir nachvollziehen was passiert ist. Wir kümmern uns im Anschluss um deinen Fall. Sollte das Paket bereits beschädigt bei dir ankommen, verweigere bitte die Annahme und gib uns eine entsprechende Info, damit wir den Fall mit unserem Logistikpartner klären können.

VERSAND
KANN ICH MEINE BESTELLUNG AN EINE DHL-PACKSTATION LIEFERN LASSEN?
Ja, das ist möglich. Bitte achte bei der der Eingabe deiner Lieferadresse darauf dass alle Daten korrekt sind.

VERSAND
WAS SOLL ICH TUN WENN MEINE BESTELLUNG VERLOREN GEGANGEN IST?
Wenn deine Bestellung versendet wird, erhältst du von uns eine E-Mail mit dem Versanddatum und der Sendungsverfolgung. Mit diesen Angaben kannst du deine Sendung verfolgen. Sollte deine Bestellung auch nach 14 Tagen Wartezeit nicht bei dir angekommen sein, kontaktiere uns bitte per E-Mail oder über das Kontaktformular. Wir setzen alles daran, deine Bestellung zu finden.

ZAHLUNG
WELCHE ZAHLUNGSARTEN GIBT ES?
SUPERKIMSTORE akzeptiert folgende Zahlungsmöglichkeiten: Zahlung per Kreditkarte VISA und Mastercard, PayPal, Klarna, Google Pay, Apple Pay, ShopPay.